サービス管理システム

Vymoのサービス管理システムでカスタマーサービスをより効果的に管理できるようになります。

カスタマーサービスの機会を漏れなく見逃さないVymoのサービス管理ソリューションを使えば、大切なお客さまに毎回喜んでいただける最適なサービスを提供できるようになります。

Vymoは、ルーティングやタスク完了ステータスの検知を通じてサービスチケットが割り当てられた時点
からサービス業務のワークフローを管理できるようにします。

非常に生産的なサービスとサポート業務を可能にするVymoのソリューションを活用すれば、お客さまに大きな安心も同時に提供することができます。

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チケットの自動割り振り

案件情報をダイナミックなルールに従って割り当て、最も情報を持った営業担当者が見込み客との交流を深められるようにします。
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クロスセル/アップセルに繋がる有力情報の提供

バックエンド・システムからクロスセル/アップセルに繋がる有力な情報を抽出してVymoアプリに送ることで、サービス担当のテクニカルスタッフが一段高いレベルのカスタマーサービスを提供できるようになります。
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タイムリーな営業活動

ルートサービス・チケットが発行された場所に最も近いエージェントがそのチケットで依頼されたサービスやサポートに対応することで、応答時間の短縮化が図れ、カスタマーサービスの向上に繋がります。
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カスタマー360ビュー

複数のシステムとデータ統合することにより、外回りの営業担当者は、お客さまをあらゆる角度や方向から観察できるようになります。
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成績優秀なトップセールスマンを知る

成績優秀なトップセールスマンを焦点を当て、彼らの営業パターンを理解し、他のカスタマーサービス担当スタッフをコーチングする時のインプットに活用します。

Vymoを使えば、業界トップクラスのサービスとサポートを絶えずお客さまに提供できるようになります。

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インテリジェントなアドバイス

Vymoは、最適なサービスを提供するために取るべき最良の次の一手を分析して、ユーザーに提示します。
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業績ギャップを洗い出す

現場のパフォーマンスを分析することによって、改善すべき箇所を把握し、常に改善し続けられる余地を見つけられるようにします。
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サービスチケットの自動作成

組織と部門別に定めてある積極的なカスタマーサービス管理ガイドラインを統合することにより、サービスチケットを積極的に発行し、カスタマーサービス担当チームに早期対応を促すことができるようにします。
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顧客データが常に指先に

Vymoアプリから瞬時に取り出せる総合的なカスタマープロフィールをカスタマーサービス担当の各テクニカルスタッフにも容易にアクセスできるようにします。
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機動性を生かして最短の応答時間 (TAT) を実現

Vymoの位置ルーティングやインテリジェントな活動検知機能を使えば、優先順位の高いお客さまから、チケットの提出を通じて依頼されたサービスやサポートにより早期に対応し、依頼をクローズすることができるようになります。
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サポートと営業を統合する

営業とサービスをシームレスに統合させることで、営業チームがサービスチケットを発行し、サービスチームが営業活動の機会創出に貢献できるようになります。